Müşteri iletişimi
DM ve WhatsApp mesajlarını anlar, doğru soruyu sorar, talebi ilerletir.
DMWhatsAppYönlendirme
İşletmeye özel çalışan sistemler
Tekrar eden işi devralan sistemler kuruyoruz.
Müşteri mesajından randevuya, sipariş takibinden raporlamaya. İşletmenizin kendi akışına yerleşen sistemler — hazır şablon değil.
Konaklama, restoran, perakende ve e-ticarette kendi işletmelerimizde test edilen çözümler.
WhatsApp randevu akışı
Örnek akış
Merhaba, yarın için yer var mı?
Yarın 14.00 ve 16.30 uygun. Hangisini ayırayım?
14.00 olsun.
Randevunuz oluşturuldu. Adres ve iptal bilgisi birazdan burada.
İndirim yapabilir misiniz?
Bu konu için sizi ekibe aktarıyorum.
Randevuyu ilerletir. Yetki gerektiren konuyu ekibe bırakır.
Tanıdık geliyor mu?
İşletme büyüdükçe iş, sahibine bağlanır.
-
01
Mesajlar dağınık.
WhatsApp, DM ve telefon aynı talebi farklı yerlere böler.
-
02
İş sahibine bağımlı.
Onay, takip ve bilgi tek kişide kaldığında süreç yavaşlar.
-
03
Bilgi dosyalarda kayboluyor.
Randevu, sipariş ve rapor aynı ekranda görünmez.
Çözümler
Dört alanda çalışan sistem kuruyoruz.
Araç satmıyoruz. Devraldığımız işin adını söylüyoruz.
Operasyon ve otomasyon
Randevu, sipariş, hatırlatma ve rapor akışlarını birbirine bağlar.
RandevuSiparişRapor
Özel yazılım ve paneller
İşletmenin günlük durumunu tek ve anlaşılır bir ekranda toplar.
PanelTakipYetki
Dönüşüm danışmanlığı
İçerikten reklama, ilk ilgiden gerçek talebe uzanan akışı düzenler.
İçerikReklamDönüşüm
Destekleyici uzmanlıklar
Sosyal medyaMeta reklamlarıİçerik
E-ticaretEtsyAirbnb
Örnek akışlar
Bir sistem nasıl konuşur?
İhtiyacı anlar. Süreci ilerletir. Gerektiğinde insana bırakır.
WhatsApp randevu akışı
Örnek akış
Merhaba, yarın için yer var mı?
Yarın 14.00 ve 16.30 uygun. Hangisini ayırayım?
14.00 olsun.
Randevunuz oluşturuldu. Adres ve iptal bilgisi birazdan burada.
İndirim yapabilir misiniz?
Bu konu için sizi ekibe aktarıyorum.
Randevuyu tamamlar. Yetki gerektiren kararı ekibe bırakır.
Tolgolog Instagram DM akışı
Örnek konuşma
Beykoz'da hafta sonu kalınacak sakin bir yer arıyorum.
Nasıl bir yer düşünüyorsun? Şömineli, havuzlu veya merkeze yakın?
Şömineli ve sakin olsun.
Şömineli ve sakin seçenekleri ayırıyorum. Hangi tarih ve kaç kişi için bakıyorsun?
Cumartesi, iki kişi.
Talebini aldım. Uygunluk için ekibe aktarıyorum.
İhtiyacı anlar, doğru seçeneğe yönlendirir. Rezervasyon niyeti oluşunca ekibe aktarır.
Çalışan sistemler
Önce kendi işletmelerimizde kurduk.
Teoriyi anlatmadan önce günlük operasyonun içinde denedik.
İçerikten talebe
Tolgolog
Sosyal medya ilgisini doğru sorularla gerçek konaklama talebine dönüştüren iletişim akışı.
Temsilî görünüm
Operasyon paneli
Doğan Apartmanı
Dağınık operasyon bilgisini tek ekranda görünür hâle getiren işletme paneli.
Konuk iletişimi
Hoministanbul
Konuk sorusundan uygunluk ve ekip devrine uzanan düzenli iletişim akışı.
TolnedoCrafts · Web sitesi tasarımı ve geliştirme
Elishi · Etsy mağaza yönetimi
Teka Digital · Bu site; statik ve betiksiz
Süreç
Büyük söz vermeden, çalışan tek bir parçayla başlıyoruz.
01
Dinliyoruz
Günlük akışınızı ve en çok vakit alan işi çıkarıyoruz.
02
Haritalıyoruz
İnsan kararıyla otomatik işi birbirinden ayırıyoruz.
03
Pilotu kuruyoruz
Küçük ve ölçülebilir bir parçayı gerçek akışta deniyoruz.
04
Yaygınlaştırıyoruz
Çalışan yapıyı ekibe, kanallara ve yeni adımlara açıyoruz.
Hakkımızda
Fikir çok.
Fikir çok.
Çalışan sistem az.
Probleminizi dışarıdan bakan bir yazılımcı gibi dinlemiyoruz. 2012'den beri konaklama, restoran, perakende ve e-ticaret işletmelerinin içinde çalışıyoruz.
Önce kendi işlerimizde denedik; işe yarayanı sizin akışınıza uyarlıyoruz.
Fikirden, çalışan sisteme.
2012Bu yıldan beri saha ve işletme operasyonunun içindeyiz
20+güneş enerjisi projesinde saha deneyimi, 25 MW'ın üzerinde
10+yıl konaklama ve otel operasyonu
4+yıl Airbnb ev sahipliği ve Süper Ev Sahibi statüsü
Bu rakamlar saha ve operasyon deneyimini gösterir; yazılım projesi sayısı değildir.
Sık sorulan sorular
Görüşmeden önce merak edilenler
Hazır bir yazılım mı kuruyorsunuz, özel sistem mi geliştiriyorsunuz?
İkisi de olabilir. Hazır bir araç işinizi görüyorsa onu kurar ve akışınıza bağlarız; sığmıyorsa özel geliştiririz. Kararı ilk incelemede birlikte veriyoruz.
Mevcut kullandığımız araçlarla çalışabilir misiniz?
Çoğu durumda evet. Araçlarınız veri alışverişine izin veriyorsa aralarında akış kurarız; vermiyorsa alternatifini ve taşıma maliyetini önceden söyleriz.
Yapay zekâ yanlış cevap verirse ne olur?
Sistem tanımlanan sınırlarla çalışır; bilmediği konuyu uydurmak yerine ekibe aktarır. Fiyat, iptal, iade ve taahhüt gibi geri alınamayacak işlemler onaysız yapılmaz. Konuşmalar görülebilir, kurallar değiştirilebilir.
Kurulum ne kadar sürer?
Kapsama göre değişir. Önce tek bir problemi çözen çalışan bir pilot kuruyoruz; net süreyi ilk incelemeden sonra veriyoruz.
İlk görüşmede ne yapılıyor?
Günlük akışınızı ve ekibin en çok vaktini alan işi konuşuyoruz. Görüşmenin sonunda hangi işin devredilebileceğini ve nereden başlanacağını söylüyoruz.
Veri yalnızca işi görmek için kullanılır; pazarlama amacıyla kullanılmaz, satılmaz. Destek kapsamı işe başlamadan önce yazılı olarak belirlenir.
İletişim
Hangi işi devredebileceğinizi birlikte bulalım.
Günlük akışınızı konuşalım. En çok vakit alan işi çıkarıp nereden başlanacağını birlikte belirleyelim.